Доставка & Повернення

У Susy Space ми прагнемо здійснювати доставку швидко та якісно. Усі товари надійно пакуються для транспортування та передаються професійним партнерам із доставки.
 
Ми співпрацюємо з декількома спеціалізованими перевізниками (зокрема, Нова Пошта та DHL), щоб забезпечити безпечну та своєчасну доставку. Зверніть увагу: великогабаритні замовлення можуть бути розділені на кілька окремих відправлень. Вартість доставки розраховується для кожної відправки окремо — залежно від місця знаходження складу. Швидкість доставки може варіюватися залежно від типу товару, наявності та відстані до великих міст.

Доставка

  • Варіанти доставки
На даний момент ми пропонуємо послугу стандартної доставки.
 
Стандартна доставка: передбачає доставку до першого поверху або під’їзду вашого будинку. Послуги збирання та розпакування не включені. Якщо доставка здійснюється до будівлі з ліфтом або сходами, товар доставляється до входу в ліфт або до підніжжя сходів.
 
Важливо: перед оформленням замовлення переконайтеся, що габарити меблів у упаковці дозволяють їхнє транспортування через дверні прорізи, ліфти або сходові клітини. У разі неможливості доставки з технічних причин можуть бути нараховані додаткові збори за повторну доставку або повернення.
 
  • Вартість доставки
Вартість доставки розраховується окремо для кожної відправки, залежно від місця відправлення та пункту призначення. Остаточна сума доставки буде автоматично відображена при оформленні замовлення.
 
  • Графік доставки та сповіщення
Після обробки замовлення ви отримаєте електронного листа з орієнтовною датою доставки та інформацією для відстеження. Партнер з доставки зв’яжеться з вами для погодження точного часу доставки. Якщо вам потрібно перенести дату доставки, будь ласка, повідомте нас заздалегідь — не менше ніж за 48 годин до погодженого часу, щоб уникнути додаткових витрат.
 
  • Відповідальність за доступ до приміщення та запобіжні заходи
Покупець несе відповідальність за забезпечення умов для безпечного внесення меблів до приміщення. Рекомендується попередньо підготувати простір: застелити підлогу килимками або ковдрами. Компанія не несе відповідальності за можливі пошкодження підлоги або інших поверхонь.
 
Важливо: ми рекомендуємо розпаковувати та збирати меблі на м’якій поверхні (наприклад, на килимі або ковдрі), щоб уникнути пошкоджень меблів та підлоги.
 
  • Доставка через форвардера (компанією або особою, яку наймає покупець).
У разі використання послуг стороннього експедитора (freight forwarder), відповідальність Продавця припиняється з моменту передачі товару перевізнику. Будь ласка, заздалегідь подбайте про захист вантажу, якщо обираєте такий спосіб доставки.

Повернення товару

  • Термін повернення

Повернення товару можливе протягом 14 днів з моменту отримання — за умови, що це не індивідуальне замовлення. Це відповідає вимогам Закону України «Про захист прав споживачів» щодо дистанційної торгівлі.

  • Умови повернення

Товар має бути в первинному, новому стані, збережено оригінальну упаковку та комплектуючі. Щоб організувати повернення, зверніться до нашої служби підтримки. Вартість доставки при поверненні вираховується із суми відшкодування, якщо інше не зазначено окремо.

  • Товари, які не підлягають поверненню

Індивідуальні замовлення, виставкові зразки та товари, позначені як “як є” (as-is), не підлягають поверненню. Водночас індивідуальні замовлення можна скасувати протягом двох робочих днів з моменту оформлення.

  • Вартість повернення та строки відшкодування

Вартість доставки при поверненні несе покупець (якщо інше не погоджено окремо). Відшкодування коштів здійснюється протягом 5–7 робочих днів після отримання та перевірки товару на складі. Товар має бути у стані «як новий».

  • Пошкоджений або бракований товар

Якщо ви отримали пошкоджений або бракований товар, будь ласка, зв’яжіться з нами та надайте фото або коротке відео як підтвердження. Ми організуємо ремонт, заміну або інше відповідне рішення.

 

 

Якщо у вас виникли запитання чи потрібна допомога, звертайтесь до нас:
Email: tosusyspace@gmail.com
WhatsApp: +380634624752
Ми завжди раді допомогти й готові підтримати вас у будь-якому питанні.